Tmcel esclarece erro técnico e garante que clientes não serão penalizados pelo uso de saldo indevido
Nos últimos dias, muitos utilizadores relataram o recebimento de saldo sem explicação, levantando dúvidas sobre possíveis penalizações futuras por parte da operadora.
Erro técnico identificado
Em comunicado oficial, a empresa explicou que a situação resultou de constrangimentos técnicos durante uma actualização de uma das suas plataformas, ocorrida no passado dia 25, que levou à atribuição indevida de crédito a alguns clientes do segmento pré-pago.
Segundo a Tmcel, o problema foi prontamente identificado e corrigido pelas equipas técnicas, não representando actualmente qualquer risco adicional para os utilizadores afectados.
Clientes não serão penalizados
A operadora esclareceu ainda que não será tomada qualquer acção contra os clientes que tenham utilizado o saldo atribuído por erro, colocando fim às especulações que circulavam nas redes sociais.
Este posicionamento traz alívio para muitos utilizadores que temiam eventuais cobranças ou penalizações futuras.
Compensação aos clientes
Como forma de compensação pelos transtornos causados, a Tmcel anunciou a disponibilização de uma bonificação que inclui:
- 1GB de dados móveis; ou
- 11 minutos para todas as redes + 20 SMS + 300MB
A oferta pode ser activada através do código *219#.
Reacções nas redes sociais
O caso gerou forte repercussão nas redes sociais, com muitos clientes a partilharem experiências e dúvidas sobre a origem do saldo e possíveis consequências.
Com o esclarecimento oficial, espera-se uma redução das incertezas e maior confiança por parte dos utilizadores.
O Moz Trending News continuará a acompanhar o caso e trazer novas actualizações sempre que necessário.